Durante os primeiros 15 dias de fevereiro, várias empresas têm relatado a remoção inexplicável de críticas no Google My Business, sem qualquer justificação da plataforma. Alguns negócios queixam-se de que avaliações positivas e negativas feitas por clientes foram apagadas sem critério aparente. Enquanto isso, o Google mantém-se em silêncio sobre os critérios exatos desta nova onda de eliminações, aumentando as críticas à sua política de gestão de avaliações.
Empresas de diversas áreas têm reportado um desaparecimento massivo no número de críticas feitas por clientes nas suas contas do Google My Business, sem que lhes tenha sido dada qualquer explicação concreta. Afirmam que perderam centenas de avaliações legítimas, incluindo testemunhos positivos de clientes satisfeitos. Em alguns casos, as críticas negativas também desapareceram, mas sem um padrão claro que permita entender os critérios adotados pela plataforma.
A falta de transparência do Google tem gerado críticas de empresários e utilizadores, que acusam a plataforma de prejudicar a credibilidade das classificações online. Muitas empresas garantem que todas as críticas apagadas eram verdadeiras e feitas por clientes reais, não havendo indícios de manipulação.
O Google não tem prestado esclarecimentos sobre o motivo das remoções, deixando os negócios sem resposta e sem forma de recuperar as avaliações eliminadas.
Google justifica desaparecimento de críticas no My Business com erro técnico
Este movimento surge numa altura em que o Google está a reforçar os seus esforços contra avaliações fraudulentas. Recentemente, a Autoridade da Concorrência e Mercados do Reino Unido alertou para o impacto das críticas manipuladas, que podem induzir os consumidores em erro e afetar a concorrência entre empresas. Em resposta, o Google assumiu o compromisso de eliminar avaliações suspeitas e implementar alertas nos perfis que tentem manipular as suas classificações.
Além disso, o Google removeu todas as avaliações de escolas no Reino Unido e na Irlanda no Google Maps, justificando a decisão com a necessidade de garantir fontes de informação mais fiáveis para pais e encarregados de educação. Esta medida foi impulsionada por um movimento liderado por Justin Cowley, vice-diretor da Mendell Primary School, que denunciou a proliferação de críticas potencialmente prejudiciais e imprecisas.
Apesar de estas ações refletirem um esforço crescente do Google para manter a credibilidade das avaliações online, a remoção indiscriminada de críticas legítimas tem gerado preocupação entre empresários e utilizadores. A falta de comunicação da empresa sobre os critérios exatos deste processo deixa em aberto questões sobre a fiabilidade do sistema de avaliações e sobre a forma como as empresas podem proteger a sua reputação digital.